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Preámbulo – Identificación del vendedor

Las presentes condiciones generales de venta (las «CGV») rigen todas las ventas celebradas en el sitio web [vendifgems.com] (el «Sitio») entre el vendedor que se identifica a continuación y cualquier cliente consumidor (el «Cliente»).

El Sitio y la marca Vendif Gems son explotados por:

• Denominación social: VENDIF GEMS

• Forma jurídica y capital social: VENDIF GEMS SARL

• Domicilio social: [Santo Domingo – República Dominicana]

• Contacto: admin@vendifgems.com

Vendif Gems ofrece joyas artesanales engastadas con piedras raras, diseñadas en colaboración con artesanos locales.

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Artículo 1 – Objeto y ámbito de aplicación

Las CGV definen los derechos y obligaciones de las partes en toda venta en línea de productos Vendif Gems a través del Sitio. Se aplican con exclusión de cualesquiera otras condiciones.

El Cliente declara ser una persona física mayor de edad, con capacidad para contratar, que actúa con fines ajenos a su actividad profesional. Todo pedido implica la aceptación plena y sin reservas de las CGV, que el Cliente reconoce haber leído antes de validar su pedido.

Las CGV aplicables son las vigentes en la fecha del pedido. Vendif Gems podrá modificarlas en cualquier momento; las nuevas CGV solo se aplicarán a los pedidos realizados después de su publicación en el Sitio. El Cliente puede consultarlas, descargarlas e imprimirlas desde el Sitio.

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Artículo 2 – Productos

Cada ficha de producto presenta las características esenciales de la joya: tipo de piedra, metal, dimensiones, peso orientativo, talla disponible y precio.

Piedras naturales. Las piedras utilizadas son naturales. Su color, sus vetas y sus inclusiones varían de una piedra a otra; estas variaciones constituyen la singularidad de cada joya y no se consideran un defecto. Cualquier tratamiento que haya recibido una piedra se indica en la ficha de producto, de conformidad con la normativa sobre la denominación de las piedras preciosas. La factura de compra hace las veces de certificado de autenticidad. Previa solicitud a customer@vendifgems.com, Vendif Gems emite además un certificado de autenticidad exclusivo de la piedra.

Metales preciosos. Las joyas de oro o de plata vendidas en Francia llevan los contrastes (punzones) legales exigidos.

Fotografías. Vendif Gems procura que las fotografías reflejen fielmente los productos. No obstante, pueden apreciarse ligeras diferencias de tonalidad en función de la pantalla utilizada. En el caso de las piezas únicas, la fotografía muestra la joya exacta que se entregará.

Disponibilidad. Los productos se ofrecen hasta agotar existencias. Si un producto no estuviera disponible tras el pedido, se informará al Cliente sin demora y se le reembolsará a más tardar en los 14 días siguientes al pago.

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Artículo 3 – Precios

Los precios se indican en euros, con todos los impuestos incluidos (IVA incluido), sin incluir los gastos de envío. Los gastos de envío se indican antes de la validación del pedido y se añaden al importe total.

El precio aplicable es el que figura en el momento de la validación del pedido. Vendif Gems podrá modificar sus precios en cualquier momento, sin que ello afecte a los pedidos ya validados. En caso de anuncio de una reducción de precio, el precio de referencia es el precio más bajo aplicado durante los 30 días anteriores.

Envíos fuera de la Unión Europea. Los derechos de aduana, impuestos de importación y gastos de despacho aduanero que, en su caso, se devenguen correrán a cargo del Cliente y se abonarán en el momento de la entrega. Se recomienda al Cliente informarse ante las autoridades de su país.

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Artículo 4 – Pedido

El Cliente realiza su pedido siguiendo los pasos que se indican a continuación:

1. Selección de los productos, la talla y las opciones, y posterior adición a la cesta.

2. Comprobación de la cesta y, en su caso, corrección de errores.

3. Introducción de los datos de facturación y de entrega, y elección del modo de envío.

4. Aceptación de las CGV mediante una casilla de verificación.

5. Validación mediante el botón «Pedido con obligación de pago» y, a continuación, pago.

El contrato se perfecciona en el momento de la validación del pago. Vendif Gems envía entonces al Cliente un correo electrónico de confirmación con el resumen del pedido y las CGV.

Joyas personalizadas o a medida. Para una creación realizada según las indicaciones del Cliente (grabado, talla específica, elección de una piedra, realización en oro o con baño de oro, creación única), un presupuesto o resumen detalla las características acordadas, el precio y el plazo de fabricación.

Vendif Gems podrá rechazar o anular cualquier pedido en caso de litigio anterior no resuelto con el Cliente o de sospecha fundada de fraude. En tal caso, se informará al Cliente y, si procede, se le reembolsará.

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Artículo 5 – Pago

El precio es exigible en su totalidad en el momento del pedido. Los medios de pago aceptados son: [tarjeta bancaria (CB, Visa, Mastercard), PayPal].

Los pagos son procesados por un proveedor de servicios de pago seguro . Los datos bancarios se cifran y Vendif Gems nunca los almacena. El pago con tarjeta puede requerir una autenticación reforzada (3D Secure).

Reserva de dominio. Los productos siguen siendo propiedad de Vendif Gems hasta el pago íntegro del precio.

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Artículo 6 – Entrega y transmisión de riesgos

Vendif Gems realiza entregas en Francia y a nivel internacional, en los países indicados en el Sitio. Los productos se envían a la dirección indicada por el Cliente, mediante envío con seguimiento y asegurado.

Zona

Modo

Plazo orientativo tras el envío

Gastos

Francia metropolitana

A domicilio: Colissimo con seguimiento, contra firma

Punto de recogida: Mondial Relay

Punto de recogida: 2 a 4 días hábiles · A domicilio: 2 a 3 días hábiles

Punto de recogida: 5,99 € (gratuito desde 99 €) · A domicilio: 9,99 € (12,99 € desde 99 €)

Unión Europea – zona 1: Alemania, Bélgica, España, Luxemburgo, Portugal · zona 2: Italia, Países Bajos, Polonia

Punto de recogida (zonas 1 y 2) · A domicilio (solo zona 1)

Punto de recogida: 4 a 7 días hábiles · A domicilio: 3 a 6 días hábiles

Punto de recogida: 9,99 € (gratuito desde 99 €) · A domicilio: 14,99 € (19,99 € desde 99 €)

Resto del mundo

Según destino

Según destino

Previa solicitud a customer@vendifgems.com

 

 

Los artículos en stock se envían en un plazo de 2 días hábiles. Las joyas personalizadas se envían en el plazo de fabricación indicado en el momento del pedido. A falta de fecha indicada, la entrega se realiza a más tardar 30 días después de la celebración del contrato. El umbral de 99 € para el envío gratuito incluye el IVA, se calcula tras aplicar los posibles descuentos y no incluye los gastos de envío.

En caso de retraso respecto a la fecha o al plazo acordados, el Cliente podrá emplazar a Vendif Gems para que realice la entrega en un plazo adicional razonable. En su defecto, podrá resolver el contrato por escrito y obtener el reembolso de las cantidades abonadas en un plazo de 14 días.

Recepción. Se recomienda al Cliente comprobar el estado del paquete en el momento de la entrega y comunicar cualquier anomalía (paquete abierto o dañado, producto faltante) al transportista y a Vendif Gems, por correo electrónico, a la mayor brevedad.

Transmisión de riesgos. Los riesgos de pérdida o deterioro se transmiten al Cliente en el momento en que este, o un tercero designado por él, adquiere la posesión material de los productos.

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Artículo 7 – Derecho de desistimiento

El Cliente dispone de 30 días a partir de la recepción de los productos para desistir del contrato, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna. Si dicho plazo vence un sábado, un domingo o un día festivo, se prorrogará hasta el primer día hábil siguiente.

Cómo ejercer el desistimiento. El Cliente comunica su decisión antes del vencimiento del plazo, a su elección:

• mediante la función de desistimiento en línea accesible desde su cuenta o desde el Sitio;

• enviando el formulario que figura en el anexo, o cualquier otra declaración inequívoca, a customer@vendifgems.com

Vendif Gems acusa recibo del desistimiento sin demora, en un soporte duradero.

Devolución de los productos. El Cliente devuelve los productos a más tardar 14 días después de haber comunicado su desistimiento, a la dirección VENDIF GEMS Customer Service - 15 avenue de Champagne - 91940 Les Ulis - Francia. Los productos deben devolverse completos, en su estuche y embalaje originales, junto con sus certificados, en su caso. Los gastos de devolución corren a cargo de Vendif Gems para los Clientes residentes en la Unión Europea; para los demás destinos, corren a cargo del Cliente. Dado el valor de las joyas, se recomienda encarecidamente un envío con seguimiento y asegurado.

Reembolso. Vendif Gems reembolsa la totalidad de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío iniciales (sobre la base del modo de envío estándar), en los 14 días siguientes a la comunicación del desistimiento. El reembolso podrá aplazarse hasta la recuperación de los productos o hasta que el Cliente aporte la prueba de su envío. Se realiza mediante el mismo medio de pago utilizado en el pedido, salvo que el Cliente acepte otro medio.

El Cliente podrá ser considerado responsable de la depreciación de los productos derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su buen funcionamiento (joya usada, rayada, dañada o modificada).

Excepciones. De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo francés (Code de la consommation), el derecho de desistimiento no se aplica:

• a las joyas confeccionadas conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizadas (grabado, ajuste a una talla específica, creación a medida, realización en oro o con baño de oro);

• a los pendientes para orejas perforadas cuyo precinto de higiene se haya retirado tras la entrega.

El Cliente es informado de ello en la ficha del producto correspondiente antes de realizar su pedido.

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Artículo 8 – Garantías legales

Todos los productos se benefician de la garantía legal de conformidad (artículos L217-3 y siguientes del Código de Consumo francés) y de la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés).

Garantía legal de conformidad. El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para hacer valer la garantía legal de conformidad en caso de que se manifieste una falta de conformidad. Durante dicho plazo, el consumidor solo está obligado a demostrar la existencia de la falta de conformidad, y no la fecha en que se manifestó.

La garantía legal de conformidad obliga al profesional, en su caso, a proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del bien.

La garantía legal de conformidad da derecho al consumidor a la reparación o la sustitución del bien en un plazo de treinta días a partir de su solicitud, sin coste alguno y sin mayores inconvenientes para él. Si el bien se repara en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor se beneficia de una ampliación de seis meses de la garantía inicial.

Si el consumidor solicita la reparación del bien, pero el vendedor impone su sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un periodo de dos años a partir de la fecha de sustitución del bien.

El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra conservando el bien, o poner fin al contrato obteniendo el reembolso íntegro a cambio de la devolución del bien, si: el profesional se niega a reparar o sustituir el bien; la reparación o la sustitución del bien se produce transcurrido un plazo de treinta días; la reparación o la sustitución del bien ocasiona un inconveniente mayor al consumidor, en particular cuando este soporta definitivamente los gastos de recogida o retirada del bien no conforme, o los gastos de instalación del bien reparado o sustituido; la falta de conformidad del bien persiste a pesar del intento infructuoso del vendedor de subsanarla.

El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad es tan grave que justifica la reducción inmediata del precio o la resolución inmediata del contrato. En tal caso, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la reparación o la sustitución del bien. El consumidor no tiene derecho a la resolución de la venta si la falta de conformidad es de escasa importancia.

Todo periodo de inmovilización del bien con vistas a su reparación o sustitución suspende el plazo de garantía pendiente hasta la entrega del bien reparado.

Los derechos mencionados anteriormente resultan de la aplicación de los artículos L217-1 a L217-32 del Código de Consumo francés. El vendedor que obstaculice de mala fe el ejercicio de la garantía legal de conformidad se expone a una multa civil de hasta 300 000 euros, que puede elevarse hasta el 10 % del volumen de negocios medio anual (artículo L241-5 del Código de Consumo francés).

Garantía por vicios ocultos. El consumidor se beneficia asimismo de la garantía legal por vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés, durante un plazo de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción del precio si el bien se conserva, o al reembolso íntegro a cambio de la devolución del bien.

Procedimiento. El Cliente envía su reclamación a customer@vendifgems.com, indicando su número de pedido, una descripción del defecto y fotografías.

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Artículo 9 – Responsabilidad y cuidado de las joyas

Vendif Gems es responsable de la correcta ejecución del contrato. No podrá exigírsele responsabilidad en caso de fuerza mayor, de hecho imprevisible e insuperable de un tercero, o de hecho imputable al Cliente.

Las garantías legales no cubren el desgaste normal ni los daños causados por golpes, caídas, un uso inadecuado o la falta de cuidado. El larimar y las demás piedras naturales son sensibles a los golpes, al calor, a la exposición prolongada a la luz y a los productos químicos. Se recomienda al Cliente:

• quitarse las joyas antes de bañarse, practicar deporte, ducharse o realizar tareas domésticas;

• evitar el contacto con perfumes, cremas y productos de limpieza;

• limpiar las joyas con un paño suave y seco, y guardarlas por separado en su estuche.

Los consejos de cuidado detallados están disponibles en el Sitio y se adjuntan a cada pedido.

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Artículo 10 – Propiedad intelectual

La marca Vendif Gems, el eslogan «Pierres d'Exception», los logotipos, las creaciones de joyería, las fotografías, los textos y el conjunto de los elementos del Sitio están protegidos por la normativa sobre propiedad intelectual e industrial.

Queda prohibida toda reproducción, representación o explotación, total o parcial, sin la autorización previa y por escrito de Vendif Gems, que podrá constituir una infracción de derechos (falsificación). La compra de una joya no confiere al Cliente ningún derecho sobre dichos elementos.

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Artículo 11 – Datos personales

Vendif Gems recoge los datos personales del Cliente (identidad, datos de contacto, historial de pedidos) para tramitar sus pedidos, gestionar la entrega y la relación con el cliente y, con su consentimiento, enviarle ofertas comerciales.

Estos tratamientos se realizan de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y con la ley francesa «Informatique et Libertés». Los datos se comunican únicamente a los proveedores necesarios para la ejecución del pedido (pago, transporte, alojamiento web).

El Cliente dispone de los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad de sus datos. Puede ejercerlos escribiendo a customer@vendifgems.com. También puede presentar una reclamación ante la CNIL (www.cnil.fr) o ante la autoridad de protección de datos de su país de residencia.

Los detalles de los tratamientos, los plazos de conservación y el uso de cookies figuran en la Política de privacidad disponible en el Sitio.

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Artículo 12 – Atención al cliente, mediación y legislación aplicable

Atención al cliente. Para cualquier pregunta o reclamación, el Cliente puede contactar con Vendif Gems en customer@vendifgems.com, por mensaje en WhatsApp en el +33 6 59 95 35 09 o por correo postal en VENDIF GEMS Customer Service - 15 avenue de Champagne - 91940 Les Ulis - Francia.

Mediación. En caso de litigio no resuelto por el servicio de atención al cliente, el Cliente puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo al que está adherido Vendif Gems. El Cliente deberá haber presentado previamente una reclamación por escrito a Vendif Gems y acudir al mediador en el plazo de un año a partir de dicha reclamación.

Legislación aplicable. Las CGV se rigen por el derecho francés. Esta cláusula no priva al Cliente residente en otro país de la protección que le otorguen las disposiciones imperativas más favorables de la ley de su país de residencia.

Jurisdicción. A falta de solución amistosa, el litigio se someterá al tribunal competente conforme a las normas de derecho común. El Cliente consumidor podrá acudir, a su elección, al tribunal del lugar en el que residía en el momento de la celebración del contrato o en el que se produjo el hecho dañoso.

Idioma. Las CGV están redactadas en Español.

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Anexo – Formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el siguiente formulario si desea desistir del contrato.)

Este Formulario también está disponible en línea en nuestro sitio vendifgems.com

A la atención de Vendif Gems SARL

 VENDIF GEMS Customer Service

 15 avenue de Champagne

91940 Les Ulis – Francia

 

customer@vendifgems.com

 

 

Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta del siguiente bien:

• Referencia y descripción del bien: …

• Número de pedido: …

• Pedido el: … / recibido el: …

• Nombre del consumidor: …

• Dirección del consumidor: …

• Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel): …

• Fecha: …

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